- Dienstleistungen
- Kompatible Lösungen für digitalen Kunden-Service und Vertrieb
Kundendienstportal und mobile App für die Energie- und Versorgungsunternehmen
Zufriedene Kunden
Niedrigere Servicekosten
Schnelle Geschäftsergebniss
Vorteile
Top-Kundenwünsche digitalisieren, wie sie es erwarten
Zahlungen, Rechnungen, Finanzabrechnungen und die Verwaltung von Kundendaten stehen immer noch an der Spitze der Aufgaben der Kundendienstabteilung. Die Kunden können all diese Dinge selbst online erledigen, und Ihr Kundendienstteam kann sich auf die anspruchsvollsten Kundenfälle konzentrieren.
Optimieren Sie sowohl den Kundenservice als auch die damit verbundenen Kosten
Je mehr Kunden auf Selbstbedienung umsteigen, desto mehr Vorteile ergeben sich für den Kundenservice, z. B. niedrigere Servicekosten, höhere Kundenzufriedenheit und kürzere Bearbeitungszeiten. Die Qualität der Selbstbedienung ist wichtig.
Binden Sie Ihre Kunden ein und helfen Sie ihnen in schwierigen Energiesituationen
Lassen Sie Ihre Kunden die Kontrolle über ihren Energieverbrauch übernehmen. Individuelle Verbrauchsziele helfen, die Energieeffizienz durch den Kunden selbst zu verbessern. Beraten, empfehlen, schulen und benachrichtigen Sie sie im richtigen Kontext und bei Bedarf.
Bieten Sie Ihren Kunden ein optimales Erlebnis auf einheitliche Weise
Sowohl Privat- als auch Geschäftskunden schätzen die Selbstbedienung, unabhängig davon, welche Produkte und Dienstleistungen sie in Anspruch nehmen. Jede Produktlinie der Energie- und Versorgungswirtschaft würde an einem einzigen Ort verfügbar sein, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
Schnelle Ergebnisse erzielen und sowohl aus geschäftlicher als auch aus IT-Sicht flexibel bleiben
Vorgefertigte Komponenten und eine umfassende Integration mit SAP-Flaggschifflösungen ermöglichen einen reibungslosen und schnellen Implementierungsprozess. Gleichzeitig ist die Plattform kompositionsfähig und kann in jedem Element und jeder Schicht angepasst werden, um neue Anforderungen und neue geschäftliche Herausforderungen im Zusammenhang mit der laufenden Energiewende zu erfüllen.
Wesentliche Merkmale
Bereitstellung aller Produkte und Dienstleistungen an einem einzigen Ort für jedes Kundensegment
Strom-, Gas-, Fernwärme- und Wasserversorgungsdienste, die zusammen mit dezentralen Energieressourcen wie PV, Speicher und E-Mobilität angeboten werden
Ergänzende Angebote wie Breitband und andere Telekommunikationsdienste
Multi-Adress-/Rechnungskonto für B2B- und B2C-Kunden
Kunden mit Energieverbrauchszielen mit Echtzeitberichten versorgen
Intelligente Zählerdaten mit Echtzeit-Berichten über den Verbrauch
Automatische Erinnerungen zur Aktualisierung manueller Ablesungen, falls zutreffend
Individuelle Verbrauchsziele mit Benachrichtigungen
Verwalten Sie alle Verträge, Dienstleistungen und Rechnungsdaten mit nur einem Klick
Verwaltung von Verträgen und Dienstleistungen
Überweisungen und Angebote zur Kundenbindung
Lastschriftverfahren und Online-Zahlungen
Digitale Rechnungen mit detaillierten Zahlungsinformationen
Push-Benachrichtigungen und für den Kunden relevante Informationen
Mahnungen für anstehende Zahlungen
Benachrichtigungen über Wartungspausen
Hilfe bei Ausfällen und Störungen
Cross-Selling anderer Produkte und Dienstleistungen
Meldung von Fällen an Ihr Kundendienstteam
Kundenservice-Agent-Modus für unterstützte Hilfe
Meldung von Fällen und Anfragen, die direkt von den Agenten des Kundendienstteams bearbeitet werden sollen
Kompatibler Ansatz und M.A.C.H.-Architektur, die Flexibilität und ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis ermöglichen
Maciej
Macias
Head of Energy & Utilities Sector
Marcin
Sulikowski
Sales Director Poland
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