Services und Lösungen für Fertigung
Kundenorientierter Ansatz
Die Fertigungsindustrie stellt mehr und mehr um von „Produkt-Orientierung“ auf „Kunden-Orientierung. Während die Differenzierung über Produkte schwieriger und kostspieliger wird – stellen Unternehmen die Kunden und den Kundenservice in den Mittelpunkt ihrer Strategien:
Verbesserung des Kundenerlebnisses;
Einfachere Geschäftsabwicklung (entlang der gesamten Wertschöpfungskette);
EinfachereAbwicklung und so lean wiemöglich;
Mehr wiederkehrende Umsätze generieren und den Gewinn steigern.
Business Value ermöglicht durch B2B-eCommerce-Funktionen
Gartner schätzt, dass bis 2025 80 % der B2B-Verkaufsinteraktionen digital erfolgen werden. In einem zunehmend überfüllten B2B-E-Commerce-Bereich suchen führende Unternehmen nach Wegen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Umsatz über digitale Kanäle zu steigern.
Operative Effizenz
Customer Self-Service-Funktionen und Prozessautomatisierungen ermöglichen eine personalisierte, aber schlanke Kundeninteraktion und einen höheren/schnelleren Durchsatz bei gleichzeitiger Senkung der operativen Prozesskosten in Vertrieb und Service (Lifecycle).
Umsatz-Generierung
Composable eCommerce-Lösungen in Kombination mit Datenanalysefunktionen erleichtern es Kunden, ihre Anforderungen zu positionieren und zu erfüllen – was es einfach macht, Geschäfte mit Ihnen zu tätigen.
“Customer Lifetime Value”
Service (Lifecycle) Business wird in Zukunft zum größten Umsatz- und Gewinnbringer. Die Etablierung einer zusammensetzbaren Plattform, die Asset Performance Monitoring, Empfehlungen, Value Added Services und Auftragsmanagement verbindet, bildet die Grundlage für langfristigen Kundennutzen.
Operative Agilität
Flexibilität von Prozess-, Daten- und Technologiearchitekturen ermöglichen inkrementelle Innovationen – die sich darauf konzentrieren, wo der Wert liegt – ohne mukolytische Plattformen durch riesige und kostspielige Transformationsprojekte zu erneuern.
Durch End-to-End-Integration mit Geschäftsfunktionen
Kundeninteraktion
Geführtes Verkaufen
Ausschreibung CPQ
Auftragsverwaltung
Produktinformation
Kunden- & Produktservice
Garantiemanagement
Reklamations-Management
Asset Performance Management
Wartung/Upgrade/Up-Cross-Sell
Backoffice
Datenmanagement
Artikelverwaltung
Zahlung und Abrechnung
Finanzmanagement
Zahlungsabwicklung
Abrechnungsdienste
Datenanalyse & IoT
Verwaltung von Kundenprognosen
Management des Kundenverhaltens
Verfügbarkeitsmanagement
Empfehlungs-Engine
Prozessautomatisierung
Robotik-Prozessautomatisierung
Chat Bots
Etc.
OperativeEffizienz
Self-Service-Lösungen helfen Unternehmen, Kosten zu senken, indem sie Routineaufgaben automatisieren, Arbeitskosten senken und die Effizienz verbessern und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern.
Reduzierte Arbeitskosten: Self-Service-Lösungen ermöglichen es Kunden, Routineaufgaben wie Kontoverwaltung und Abrechnungsanfragen ohne Mitarbeiter Unterstützung zu erledigen, wodurch die Anzahl der benötigten Kundendienstmitarbeiter reduziert wird.
Geringeres Callcenter-Volumen: Durch die Bereitstellung von Self-Service-Optionen für Kunden können Unternehmen das Volumen eingehender Anrufe an ihre Callcenter reduzieren und Ressourcen für komplexere Aufgaben freisetzen.
Verbesserte Effizienz: Self-Service-Lösungen können Routineaufgaben wie Kontoaktualisierungen und Passwort-Resets automatisieren und so die Geschwindigkeit und Genauigkeit dieser Prozesse erhöhen.
Andere Szenarien: Verwaltung eigener Vermögenswerte, Erhalt von Informationen zur Anlagenleistung, Software-Updates, Claim Management, Vertrags-Management, u.a.
Geringere IT-Supportkosten: Self-Service-Lösungen können den Bedarf an IT-Support reduzieren, da Kunden Routineaufgaben selbstständig erledigen können.
Höhere Kundenzufriedenheit: Self-Service-Lösungen können Kunden mehr Kontrolle und Flexibilität bieten, was möglicherweise zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Umsatz- Generierung
Produktpreise optimieren: Stellen Sie sicher, dass die Produktpreise wettbewerbsfähig sind und auf die Kaufkraft und die Erwartungen der Zielgruppe abgestimmt sind.
Verbessern Sie die Produktpräsentation: Investieren Sie in hochwertige Produktbilder, detaillierte Produktbeschreibungen und benutzerfreundliche Produktseiten, um die Produktattraktivität und die Konversionsraten zu erhöhen.
Werbeaktionen und Rabatte anbieten: Bieten Sie Rabatte, Werbeaktionen und andere Anreize an, um Kunden zum Kauf zu verleiten und den Umsatz zu steigern.
Verbessern Sie das Website-Design und die Benutzererfahrung: Stellen Sie sicher, dass die Website einfach zu navigieren, schnell und optisch ansprechend ist, um die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Auftragserteilung zu erhöhen.
Nutzung von Daten und Analysen: Verwenden Sie Daten und Analysen, um das Verhalten und die Präferenzen von Kunden zu verfolgen, und verwenden Sie diese Informationen, um fundierte Entscheidungen über Produktangebote und Werbeaktionen zu treffen.
Verbessern Sie Ihre Marketingaktivitäten: Investieren Sie in gezielte Marketingmaßnahmen wie E-Mail-Marketing, Suchmaschinenoptimierung und Social-Media-Werbung, um ein breiteres Publikum zu erreichen und den Traffic auf die Website zu lenken.
Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten anbieten: Bieten Sie Kunden während des Checkout-Prozesses ergänzende oder zusätzliche Produkte an, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und die Umsatzgenerierung zu verbessern.
Exzellenter Kundenservice: Stellen Sie sicher, dass der Kundenservice reaktionsschnell, hilfreich und über mehrere Kanäle verfügbar ist, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenabwanderung zu reduzieren.
“Customer Lifetime Value”
Eine E-Commerce-Plattform kann dazu beitragen, den Customer Lifetime Value zu verbessern, indem sie personalisierte Erlebnisse bietet, die Kundenbindung erhöht, die Kundenbindung verbessert und den Kundensupport optimiert.
Personalisierte Erlebnisse: E-Commerce-Plattformen können Datenanalysen verwenden, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, z. B. Produktempfehlungen basierend auf früheren Einkäufen, genutzten Produkten und neuen Produktentwicklungen.
Erhöhte Kundenbindung: E-Commerce-Plattformen können Kunden ein bequemes und zugängliches Einkaufserlebnis bieten, was zu mehr Engagement und Wiederholungskäufen führt.
Verbesserte Kundenbindung: E-Commerce-Plattformen können Treueprogramme wie Prämienpunkte oder exklusive Rabatte anbieten, personalisierte Promotion-Aktionen, um Anreize für Wiederholungskäufe zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Upselling und Cross-Selling: E-Commerce-Plattformen können Datenanalysen und personalisierte Empfehlungen verwenden, um ergänzende oder zusätzliche Produkte vorzuschlagen, was den durchschnittlichen Bestellwert erhöht und den Customer Lifetime Value verbessert.
Verbesserter Kundensupport: E-Commerce-Plattformen können Kunden Self-Service-Optionen wie FAQs und Live-Chat, personalisierte Mehr-Werte bieten, um das Kundensupport-Erlebnis zu verbessern und möglicherweise die Kundenabwanderung zu reduzieren.
Operative Agility
Die Etablierung einer E-Commerce-Plattform erfordert operative Agilität, d.h. die Fähigkeit, sich schnell und effektiv an Veränderungen und Herausforderungen anzupassen. Hier sind einige Möglichkeiten, die betriebliche Agilität beim Einrichten einer E-Commerce-Plattform zu verbessern:
Richtige Technologie: Wählen Sie eine E-Commerce-Plattform, die skalierbar und flexibel ist und ein hohes Volumen an Traffic und Transaktionen bewältigen kann.
Rationalisierung von Prozessen: Automatisieren Sie Routineprozesse wie Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung, um die Effizienz zu steigern und den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren.
Nutzung von Daten und Analysen: Verwenden Sie Daten und Analysen, um wichtige Kennzahlen wie Kundenverhalten und Umsatztrends zu verfolgen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Leistung der Plattform zu verbessern.
Förderung einer Innovationskultur: Fördern Sie kontinuierliche Verbesserung und Innovation, indem Sie Mitarbeiter befähigen, neue Lösungen zu identifizieren und umzusetzen.
Implementierung agiler Methoden: Übernehmen Sie agile Methoden wie Scrum oder Kanban, um sicherzustellen, dass Entwicklungs- und Implementierungsprozesse flexibel sind und auf sich ändernde Bedürfnisse reagieren.
Förderung von Zusammenarbeit und Teamarbeit: Fördern Sie die Zusammenarbeit und Teamarbeit zwischen Mitarbeitern und Stakeholdern, um ein gemeinsames Verständnis von Zielen und Prioritäten zu fördern.
Förderung einer kundenorientierten Kultur: Fördern Sie eine kundenorientierte Kultur, in dem Sie Kundenbedürfnisse und Feedback bei der Entscheidungsfindung priorisieren und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern.
Durch die Umsetzung dieser Strategien können Unternehmen eine E-Commerce-Plattform aufbauen, die agil, effizient und in der Lage ist, sich an verändernde Kundenbedürfnisse und Markttrends anzupassen.
Viele Fertigungsunternehmen suchen nach der richtigen disruptiven Technologielösung/-plattform mit erweiterten Funktionen, um schnelle Ergebnisse mit minimalen Anfangsinvestitionen zu implementieren und zu erzielen.
Während Technologie ein starker Fokus ist, können die ultimativen Vorteile nur erreicht werden, wenn die Lösung eine End-to-End-Perspektive – Prozess, Technologie, Daten und Menschen – im Kontext der Art von Geschäftsmöglichkeiten und Vertriebslösungen enthält, die sie nutzen werden.
Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass die Erforschung neuer Vertriebswege nicht bedeutet, Kompromisse bei der Bereitstellung personalisierter und relevanter Dienstleistungen für jede Kundengruppe einzugehen.
Composable Solutions für die Fertigungs-Industrie
Prosperer ist eine Plattform für produzierende Unternehmen, um moderne E-Commerce-Lösungen anzubieten.
Integrationen und Prozesse, die erstellt wurden, um Kunden und Backoffice-Mitarbeitern eine konsistente Erfahrung zu bieten
Performance und Skalierbarkeit durch Design dank Cloud-Infrastruktur und flexiblen Integrationslösungen
Beschleunigte B2B-Prozesse mit integrierten Funktionen und Architekturen, die bereit sind, neue Geschäftsmodelle zu nutzen
CX-fokussiert: Experience Design basiert auf Forschung, gemeinsam mit Kunden erstellt und verifiziert
Definition und Roadmapping digitaler Strategien, Programme und Lösungen
Hycom hilft Unternehmen, sich in Richtung einer Kundenmentalität zu bewegen, Kanäle als Ganzes zu betrachten und dieses Wissen in umsetzbare Konzepte umzusetzen.
Entwickeln Sie Lösungen von außen nach innen – basierend auf Kundenerwartungen und Branchentrends:
Konzentrieren Sie sich auf die Geschäftsstrategie und -ziele Ihres Unternehmens
Verbessern Sie das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg
Einrichten einer Umgebung für Lean Management und Agile Delivery
Einführung von SAP Commerce
Hycom ist der Partner der Wahl für die Implementierung und Entwicklung komplexer SAP-basierter Commerce- und Self-Service-Lösungen.
Aktive Partnerschaft mit SAP seit Beginn von Hycom:
Erfahrenes Team von 85 Ingenieuren, die komplexe und groß angelegte
Implementierungen von SAP Commerce durchgeführt haben
Schnelle Implementierung von SAP dank branchenorientierter Acceleratoren
Schlanke, kundenorientierte Implementierungsmethoden, die eine schnelle Wertschöpfung ermöglichen
Unsere Kunden aus der Fertigungsindustrie
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Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Marcin
Sulikowski
Sales Director Poland
Rolf
Kappler
Head of Manufacturing and Distribution Sector